Certificazioni

Sistema di Gestione Integrato

Sin dalla nostra costituzione, abbiamo individuato tra gli obiettivi strategici prioritari lo sviluppo di un Sistema di Gestione Integrato (SGI), conforme agli standard internazionali ISO, con la finalità di migliorare continuamente le nostre prestazioni.

Questo impegno è formalizzato nella Politica Aziendale, che condividiamo con i nostri collaboratori e con tutte le parti interessate.

Adottiamo un approccio che mette al centro tutti i nostri stakeholder, interni ed esterni, promuovendone il coinvolgimento e la soddisfazione. Lavoriamo per garantire servizi efficienti, tutelare l’ambiente e salvaguardare la salute e la sicurezza dei lavoratori.

Attraverso il nostro Sistema di Gestione Integrato ci impegniamo a:

• analizzare in modo sistematico il contesto in cui operiamo
• individuare e gestire rischi e opportunità che emergono dal contesto e dalle parti interessate mettendo in atto le azioni per la loro gestione
• valorizzare il coinvolgimento e la motivazione del personale
• garantire trasparenza e comunicazione verso gli stakeholder.
   

Certificazioni e standard internazionali
 

Il nostro Sistema di Gestione Integrato è conforme ai principali standard internazionali:

UNI EN ISO 9001:2015 – Qualità

UNI EN ISO 14001:2015 – Ambiente

UNI ISO 45001:2018 – Salute e Sicurezza sul Lavoro

Si tratta di modelli riconosciuti a livello internazionale, certificati da un Organismo accreditato dall'Ente italiano di Accreditamento Accredia, a garanzia dell’affidabilità e della conformità del nostro sistema.

Per noi, il Sistema di Gestione non è solo un insieme di procedure, ma uno strumento organizzativo che ci consente di operare in modo efficiente ed efficace, ottimizzando le risorse e raggiungendo gli obiettivi aziendali. Seguiamo una logica di prevenzione e miglioramento continuo, coinvolgendo attivamente tutte le parti interessate.

Misurazione e miglioramento continuo

Misurare è la chiave.
Se non si misura non si può tenere sotto controllo.
Se non si controlla non si può gestire
Se non si gestisce non si può migliorare.
[H. J. Harrington]

Per questo abbiamo definito un sistema di indicatori che ci consente di misurare l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati nonché le nostre performances ambientali e di sicurezza.

Un sistema davvero integrato

Il nostro è un sistema integrato, in cui consideriamo in modo unitario:

• la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente
• la salute e sicurezza dei lavoratori
• la gestione, mitigazione e il miglioramento degli impatti ambientali delle nostre attività.

Questo approccio ci consente di valutare le ripercussioni complessive di ogni scelta, a partire da questi aspetti.

Qualità

Adottare un Sistema di Gestione per la Qualità significa, per noi, organizzare in modo efficiente le risorse e controllare sistematicamente tutte le attività che contribuiscono a garantire elevati standard nei servizi offerti.

Attraverso il nostro Sistema di Gestione per la Qualità:

• assicuriamo nel tempo il livello qualitativo del servizio, in modo da soddisfare le aspettative dei clienti
• individuiamo e riduciamo inefficienze e sprechi
• perseguiamo costantemente il miglioramento della qualità dei servizi

Il nostro metodo: il Ciclo di Deming

Per il raggiungimento di questi obiettivi adottiamo il Ciclo di Deming, un modello di gestione consolidato a livello internazionale:

1) PLAN (Pianificare): definiamo obiettivi e processi in relazione ai requisiti dei clienti e alle politiche aziendali

2) DO (Fare): diamo attuazione ai processi 

3) CHECK (Verificare): monitoriamo e misuriamo processi e risultati rispetto agli obiettivi

4) ACT (Agire): adottiamo azioni per il miglioramento continuo delle prestazioni

“Se continui a fare ciò che hai sempre fatto, continuerai a ottenere sempre lo stesso risultato” [Deming]

Al centro del nostro modello e del Sistema di Gestione per la Qualità poniamo gli stakeholder, intesi come tutti i portatori di interesse rispetto alle attività aziendali:

“Un servizio è di qualità quando il cliente è soddisfatto”

Riteniamo che siano gli stakeholder a legittimare qualitativamente i servizi offerti. Per questo motivo, mettiamo al centro della nostra attenzione l’ascolto delle loro esigenze e dei loro bisogni, sviluppando un sistema strutturato di analisi e monitoraggio delle richieste, segnalazioni e reclami ricevuti.

Realizziamo inoltre, con cadenza sistematica, indagini sulla soddisfazione dei nostri utenti.

Attraverso tali attività, raccogliamo informazioni sulla qualità percepita dal cliente che, confrontata con la qualità erogata, diventa il punto di partenza per definire e aggiornare i nostri indirizzi aziendali.

Ambiente

Alla base del nostro Sistema di Gestione Ambientale vi è la consapevolezza che ambiente e risorse naturali siano beni collettivi, che richiedono una gestione responsabile e sostenibile. In quest’ottica, il Sistema di Gestione Ambientale rappresenta per noi non solo uno strumento per la gestione delle complessità ambientali, ma anche un mezzo per trasformarle in opportunità, promuovendo il risparmio e l’uso efficiente delle risorse. Tra i principali obiettivi del nostro sistema rientrano:

• la riduzione degli impatti ambientali potenzialmente negativi derivanti dalle attività svolte
• l’allineamento degli obiettivi di miglioramento ai principi dello sviluppo sostenibile e dell’economia circolare, attraverso politiche industriali mirate
• il monitoraggio costante e il miglioramento continuo delle prestazioni ambientali.

Il nostro metodo di lavoro può essere così sintetizzato:

Abbiamo inoltre adottato un sistema di controllo e misurazione delle prestazioni ambientali basato su indicatori puntuali, che ci consente di monitorare in modo efficace i nostri impatti.

Sicurezza

Alla base del nostro Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro vi è il principio secondo cui la tutela della salute e della sicurezza devono essere perseguite con impegno costante e continuo. Oltre a rappresentare un obbligo normativo e un dovere etico, riteniamo che tale gestione debba fondarsi su un approccio strutturato, trasparente e sistematico.

Per noi, l’adozione di un Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza costituisce uno strumento fondamentale per:

• migliorare i livelli di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, con conseguente riduzione dei rischi
• individuare le prescrizioni legali cogenti e recepirle correttamente ed integralmente
• monitorare e controllare gli aspetti legati alla salute e sicurezza connessi alle attività svolte
• adottare procedure operative per la gestione della sicurezza ed il monitoraggio dei fattori di rischio
• attribuire responsabilità chiare e definite
• coinvolgere le parti interessate nel processo di miglioramento continuo
• individuare e soddisfare i fabbisogni formativi.

L'adozione del sistema comporta inoltre importanti benefici:

• dimostrare l’impegno verso la tutela della salute e sicurezza
• garantire il rispetto della normativa vigente attraverso procedure interne strutturate

• migliorare la nostra immagine, sia all’interno sia verso l’esterno.